He tenido la necesidad de preguntar algún tema a Ableton. Siempre se ha de enviar adjunto en la consulta lo que ellos llaman el "Live Status Report".
Dentro de Ableton Live ir a "Ayuda / Asistencia técnica...".
Luego enviarles el fichero (informe) que te señalo en la imagen de cabecera de este artículo.
Así ganarás tiempo porque por mi experiencia su soporte no es muy rápido que digamos.