Thomann: ¿es una Tienda Fiable?
¡CHOLLOS HOY! ⏱️
THOMANN ✅ En este artículo voy a analizar en detalle la tienda online Thomann, la music store España más potente ☝ para todo lo referente a productos musicales / audio. Lo voy a hacer básicamente desde dos puntos de vista: uno como cliente. Tengo cierta experiencia (les he comprado varias cosas) y más que voy a tener: voy a comprar alguna específicamente para tener más argumentos en el presente artículo. Te informo que éste siempre lo tendré actualizado.
Veredicto: "Thomann SÍ es FIABLE"
El otro punto de vista es como experto en comercio electrónico desde hace ya muchos años. Iré comentando lo que me parezca sobre ella, a favor y en contra.
Tabla de Contenidos
- ¿Qué es Thomann?
- Thomann España
- Thomann España Teléfono
- Los Precios
- ¿Qué son los B-Stock?
- ¡Descuentos Especiales Ahora en DICIEMBRE!
- Guitarras
- Pianos
- ¡Descuentos BLACK FRIDAY!
- Thomann Cyber Monday
- Financiación
- Buena Disponibilidad
- Envíos Gratuitos a partir de...
- Plazos de Entrega
- Formas de Pago
- Factura de Empresa
- ¿Es bueno el Embalaje?
- Servicio de Atención al Cliente
- SOPORTE DAVID
- Devoluciones: SÚPER GARANTÍA 30 DÍAS
- Garantía de 3 años
- App
- Cómo conocer las últimas Novedades
- La Historia de Thomann en Español (VIDEO)
- Fácil Acceso a la Música
- Uno de los últimos Vídeos
- ¿Porqué generan tantas Ventas?
- 2016 en Números (VIDEO)
- Software
- Recopilatorio de Mejoras
- Conclusión
- Thomann Opiniones
¿Qué es Thomann?
Es una tienda online de Alemania (ubicada en el pueblecito de Treppendorf) enfocada en el sector musical. Las principales categorías que vas a encontrar en ella son: guitarras (eléctricas y acústicas) y bajos, baterías y percusión, teclados (entre ellos pianos), estudio y recording, software, pa y audiodifusión, iluminación y escenarios, equipo dj, micrófonos, efectos y procesadores, instrumentos de viento, instrumentos tradicionales (ukelele y muchos otros), notas, libros y dvds, estuches, racks y bolsas, cables y conectores, accesorios. En definitiva, instrumentos musicales de todo tipo.
Aunque su nombre oficial es Thomann (Musikhaus Thomann) muchos la llaman Thoman. También erróneamente: Thomman, Thooman, Thommann, Thonman, Tomann, Thomam.
NO te confundas con Musik Produktiv. Otra empresa alemana que se dedica a lo mismo pero con mucha menor repercusión. Tampoco con la francesa Woodbrass ni Tam Tam Percusion. Ni con Txirula.
Thomann España
Aunque lo que comento aplica en general a cualquier país donde opera, me centro específicamente en España (thomann.es). Es la tienda con más visitas al mes según Google España ¡por mucho!: 201.000 (sólo considerando keyword principal, en realidad son muchas más).
A la mayoría de tiendas del sector en España ya les gustaría tener diez veces menos. Este dato de por sí ya es brutal, es un primer indicativo, por algo será…
Central en Alemania (NO hay dirección en España):
No tiene tiendas físicas ni en Madrid, Barcelona, ni en ninguna otra ciudad española.
El catálogo es enorme, para músicos que hacen música de cualquier tipo. Todas las ideas se pueden hacer realidad. Te facilito el contacto:
Thomann España Teléfono
Teléfono Thomann España: 911 516 772 (gracias a Eva por facilitármelo en la zona de comentarios).
+49 9546 9223 644 es el número internacional que indican en su web, pero te atenderán igualmente en español, es el nº dedicado específicamente a nuestro país.
Los Precios
Los precios por regla general son buenos, tengo la sensación de que siempre están bien ajustados / controlados. No obstante esto no quiere decir que puedas encontrar los mismos productos más baratos en otras tiendas. Por ejemplo, ellos no celebran la Navidad ni el día de Reyes, no hacen descuentos especiales para esos días. Encontré mejores ofertas para determinados productos en otras webs en esas fechas.
Respecto a los precios hay diferentes secciones que has de tener en cuenta:
- CHOLLOS Están incluidos los B-Stock (tienes la explicación más abajo)
- Hot Deals (más de 500 ofertas actuales)
- Deal-O-Metro (artículos que han bajado de precio)
También pueden serte útiles:
- TOP 50 más vendidos en los últimos 30 días
- Gear Year 2019
¿Qué son los B-Stock?
Los artículos B-Stock son aquellos con un precio inferior porque han sido utilizados para demos, exposiciones. Este indicativo lo verás en el título del producto y siempre añaden la característica “Puede tener huellas de uso”. No obstante se puede decir que son nuevos, tienen la misma garantía.
Yo por lo que he visto la diferencia de precio suele ser poca. A mí personalmente no me compensa y prefiero comprármelos totalmente nuevos.
¿Descuentos Especiales en DICIEMBRE 2019?
Revísalos:
Código Descuento Thomann
Si vas a realizar una compra de inmediato quizás hayas pensado en conseguir un ✅ código descuento Thomann para que te salga más barata. Cuando hablamos de un código hacemos referencia a un cupón descuento, es decir, un texto que al aplicarlo en el carrito nos reduzca el importe a pagar. Lamentablemente te tengo que decir que NO tienen esta política, no generan cupones que podamos utilizar, de manera que has de aprovechar los descuentos sin más ¡los hay MUY BUENOS! (botón azul que tienes justamente encima de este párrafo) y dejar de buscar códigos ya que no existen.
Vale Regalo
Respecto a lo que te he explicado anteriormente lo más parecido que tienen es el vale regalo de 10€, 25€ y 50€ (también le puedes llamar cheque o tarjeta regalo), pero el concepto es diferente, lo has de comprar con la intención de regalárselo a alguien (tantos vales como quieras). Éste cuando compre lo podrá aplicar para obtener el correspondiente descuento introduciéndolo donde te indico (en la página cesta de la compra):
Guitarras
Son un referente en guitarras, uno de los instrumentos que más venden. Puedes encontrar guitarras eléctricas, de concierto, acústicas, bajos eléctricos, bajos acústicos / semiacústicos, guitarras electroacústicas…
También ukeleles, instrumentos de Bluegrass, otros instrumentos de cuerda, amplificadores de guitarra eléctrica, amplificadores de bajo, y un largo etcétera de accesorios.
Thomann Pianos
También venden muchísimos pianos de las marcas más famosas: Yamaha, Kawai, Korg, Roland, Casio, y otras más de nicho como Seiler, Steinway & Sons, etc. Como ves tanto pianos digitales / eléctricos como acústicos, de pared y de cola, de escena / escenario, teclados de todo tipo... Desde unos pocos cientos de euros hasta docenas de miles de euros.
Hay que añadir los pianos que venden con su propia marca Thomann. En este caso miran de proporcionar una excelente relación calidad precio. Un ejemplo es este top ventas:
Thomann DP-26
El DP-26 tiene cientos de opiniones que puedes consultar, la gran mayoría de ellas MUY positivas:
Yo lo he tenido en mis manos y me parece una muy buena opción para tener algo completo por poco precio.
Ver todos los pianos de su marca.
Thomann Black Friday
El Thomann Black Friday está llegando, lo tenemos aquí el 29 de Noviembre de 2019, o como también se llama, el Viernes Negro.
Es un día realmente importante para comprar productos rebajados en precio. Hoy en día artículos de todo tipo, aunque especialmente los de tecnología.
La verdad es que las tiendas online cada vez amplían mas el plazo de descuentos, en muchos casos cogiendo TODA la semana: del lunes 25 de noviembre hasta el sábado 30 de noviembre. Los MISMOS descuentos toda esta semana y no solamente el viernes, por lo que adelantar las compras suele ser interesante para no quedarte sin el producto que quieres comprar.
¿HOY en Thomann hay grandes oportunidades?. Sólo queda comprobarlo con detenimiento:
Recuerda su teléfono para España para resolver rápidamente cualquier duda que te surja en este importante día: 911 516 772
Te animo a compartir en esta página los mejores descuentos activos ✅ Black Friday Thomann 2019. Es un comercio electrónico global por lo que entiendo se puede disfrutar de ellos desde cualquier país.
Financiación
Que yo sepa no existe un servicio de financiación para España. Si tuvieran uno bien integrado con su plataforma (rápido y muy simple de contratar) podría ser útil para muchos.
Buena Disponibilidad
Aparte de tener un gigantesco catálogo (infinidad de marcas), lo bueno es que casi todo está disponible (en stock). En el vídeo de más abajo en esta página dicen el porcentaje exacto que representa.
Envíos Gratuitos a partir de...
Aplican una política de envíos gratuitos a partir de los 199 €. Si realizas la compra de menos de esa cantidad el envío Thomann tiene un precio de 20 €. Ten en cuenta que los productos salen desde Alemania, por lo que son competitivos con tiendas con stock en España sobretodo cuando se supera el importe de los 199 euros.
Plazos de Entrega
Por el mismo motivo que el indicado arriba (el stock está en Alemania) has de tener en cuenta que el plazo de entrega es un poquito más largo que el que te suele proporcionar un store con almacén ya en España. Concretamente te garantizan un plazo de 4 a 7 días laborables. En mi caso este plazo siempre lo han cumplido.
Envían indistinta y aleatoriamente por Correos y UPS.
Más información tanto de coste como de plazo en los envíos la puedes ver aquí en www.thomann.de.
Formas de Pago
Existe un gran abanico de pasarelas de pago posibles: Visa, MasterCard, American Express, tarjeta Diners Club, Paypal, Amazon Pay, transferencia bancaria y contrareembolso.
Personalmente yo siempre he utilizado tarjeta de crédito Visa o MasterCard.
Si eres nuevo con esta tienda y no te fías ni un pelo puedes optar por Paypal, te da un plus de seguridad al ser una plataforma que intermedia entre comprador y vendedor, se puede dar el caso de que ante una reclamación por tu parte Thomann no te devuelva el dinero pero sí lo haga Paypal. Esto es lo que llaman “Protección del comprador”. Has de tener en cuenta eso sí, que pagar con Paypal quiere decir soltarles una comisión.
Amazon Pay y las otras modalidades no las he probado nunca con este comercio.
Facturas de Empresa
Si eres empresa como es mi caso y tienes CIF intracomunitario, el IVA directamente ya no lo pagas. Más dinero que tienes en tu bolsillo para invertir en otras cosas.
¿Es bueno el Embalaje?
Mi experiencia ha sido buena en este sentido. Todos los pedidos que he hecho a lo largo del tiempo han estado muy bien embalados y llegaron en perfectas condiciones. Desde cables, una mesa de mezclas, hasta un sintetizador Kurzweil, etc. Desde mi punto de vista hay una tienda que NO es específica del sector musical que todavía lo hace mejor, se acerca más a la perfección: PcComponentes. Aunque la mayoría de productos musicales NO los encontrarás en ella, SÍ que tiene algunos (cada vez más) de las gamas más bajas, productos más generalistas, más vendidos. Estos son algunos ejemplos de su sitio web.
Servicio de Atención al Cliente
Por EMAIL...
En este apartado es donde he visto que cojea bastante. Y no solo afecta a sus recursos para España, también he hecho consultas a departamentos centrales en Alemania (NO específicos para España preguntándoles en inglés) y el resultado ha sido el mismo.
Cuando les he preguntado algo por mail la respuesta ha durado generalmente ¡varios días! y se notaba por su redacción que respondían de forma demasiado rápida, sin matarse en detalles. Yo diría que he recibido respuesta a todas mis preguntas, pero han sido muy lentas (he tenido que insistir en varios casos), y no han sido del todo satisfactorias.
También he notado que si en mi email transmito la idea de que voy a hacer un pedido de inmediato, la respuesta tarda sólo unas horas. Truco: si les envías un email pon un asunto sugerente, dando a entender que vas a comprar rápido (luego lo harás o no).
Por CHAT...
Hace unos años sugerí que sería ideal que tuvieran un chat: si éste es ágil haría que en global su servicio de atención mejorara bastante y aprovecharían el factor "impulsividad en las compras" para generar todavía más ventas de las que generan. Es fundamental proporcionar la mejor ayuda posible.
Afortunadamente ya tienen disponible su live-chat. Haz clic en la siguiente imagen para hablar con ellos, desde España en español:
NOTA: a veces te aparecerá y otras no, supongo que se debe a que si la persona que te ha de atender no puede hacerlo porque está atendiendo a otras, está comiendo, etc... pues el chat no se activa, NO verás la correspondiente pestaña azul "¿Alguna pregunta?" en tu navegador web. Con la de recursos que tienen me parece mentira que pase esto...
Aquí tienes todas las direcciones de email y teléfonos directos. Por si tienes algún problema, consulta, ...
SOPORTE DAVID
A pesar de su majestuosidad su atención al cliente no es todo lo buena que pudiera ser... por lo que te propongo de forma adicional darte mi soporte personal teniendo en cuenta lo siguiente:
- ✅ NO es un soporte oficial, NO trabajo para Thomann.
- ✅ En muchos casos creo que sí te puedo orientar sobre la compra de determinado producto, marca, etc... Te ayudo GRATIS pretendiendo incentivar esta comunidad.
- ✅ Es evidente pero... de forma explícita te digo que no lo sé todo, de manera que si me preguntas algo y no sé la respuesta (va a pasar bastantes veces... ) pues te lo diré con total sinceridad.
- ✅ Ejemplo: Quiero comprar un piano digital a mi hijo de 12 años pero no sé si éste o éste... un amigo en cambio me ha recomendado este otro de una marca más conocida pero más caro... ¿Qué opinas David, merece la pena gastarse más? ¿Es necesario un taburete o de momento le pongo una silla cualquiera... ?
Esto SÍ te lo voy a poder responder muy bien. 😁 - ✅ Para preguntarme SÓLO TIENES QUE ENVIARME UN EMAIL
Devoluciones: SÚPER GARANTÍA 30 DÍAS
Pues la verdad es que no te puedo contar mi experiencia porque no se ha dado el caso de que haya tenido que hacer una devolución, lo que es de por sí una buena señal.
Lo que sí puedo remarcar es que tienes un plazo para devolver de 30 días, el cual es superior a los 15 días legales. Lo llaman Garantía Money Back y aquí tienes el detalle.
Las devoluciones son gratuitas durante los primeros 14 días tras la recepción del material.
Lanzo una idea a la tienda que me quiera escuchar: que yo sepa NO existe en España nadie que de un plazo de 365 días (en este sector). Si implementas esta política serás el primero y tendrás más beneficios. Las argumentaciones te las doy en privado.
Garantía de 3 años
Este es un aspecto que cabe resaltar. La mayoría de fabricantes dan por defecto 12 meses de garantía. Thomann por su parte la amplía hasta los 36 meses (3 años). Esto demuestra que no solamente son buenos en precios sino también en servicios adicionales. Más información.
Thomann App
Puedes descargarte gratuitamente la aplicación de Thomann. Yo no suelo comprar desde el móvil y la verdad es que no he utilizado nunca esta app. Con la excusa de este artículo me la he instalado en el iPhone y me he llevado una sorpresa, es mucho mejor de lo que me esperaba. Me esperaba una app "cutrona" y realmente la veo muy usable, bien pensada. A partir de ahora la tendré en cuenta, aunque por muy bien hecha que esté creo que seguiré utilizando directamente la web para hacer compras.
Cómo conocer las últimas Novedades
Para ello es interesante visitar la sección Noticias de productos. Así en todo momento ves los productos nuevos que acaban de llegar. Cientos cada mes. Concretamente estas son las llegadas recientes.
También la sección Noticias actuales o directamente su Blog (llamado t.blog).
NO hay Newsletter (lista de correos) en español para España. Algo que tendrían que implementar. Si lo quieres en alemán te puedes suscribir aquí. Es una herramienta de marketing básica en comercio electrónico.
Facebook sí lo tienen bien desarrollado en España. Puedes seguirlos para estar actualizado.
La Historia de Thomann en Español
Es interesante saber un poco más sobre Thomann. En este vídeo en español conocerás al propietario Hans Thomann y la verás por dentro.
Fácil Acceso a la Música
Algo que destaco es la utilidad de instrumentos de su propia marca. Habrá de todo pero en general consiguen que tengan una muy buena relación calidad / precio, facilitando así el acceso a la música a muchas personas. A modo de ejemplo, este teclado es el segundo producto más vendido: DP-26. A mis padres ya les hubiera gustado encontrar esta solución cuando yo empecé a estudiar piano cuando era niño. Tuve que esperarme todo un año tocando en mesas (sin teclas) hasta que pudieron ahorrar para comprarme un piano vertical.
Uno de los últimos Vídeos
¿Porqué generan tantas Ventas?
Cuando una empresa destaca en su sector es porque hace las cosas muy bien en general a todos los niveles. Entre ellas algo que hacen bien a diferencia de gran parte de las tiendas españolas es el marketing online.
Concreto varios puntos:
- Siguen una fuerte estrategia de branding. Su marca Thomann es potente. Tienen una larga trayectoria de "buen hacer" que les posibilita que muchísimas personas al mes les busquen directamente a ellos.
- Utilizan de forma continuada Google Adwords. Invierten más de 3.500 € al mes sólo en España.
- Tienen un buen SEO que van acumulando a lo largo de los años. En la actualidad su posicionamiento en Google equivale a una inversión mensual de más de 29.400 €, igualmente sólo en España.
- Aprovechan el canal Google Shopping.
- Utilizan la técnica de remarketing de Adwords para salir en las ubicaciones de los editores de Google Adsense.
- Hacen marketing en Youtube.
- Es CLAVE como incentivan a los clientes a que dejen valoraciones de los productos. Ese montón de opiniones de clientes reales que supervisan antes de publicar, hacen que tengas muchas más seguridad sobre lo que estás comprando. A mí me sirve de mucho, me permite intuir si realmente el producto se va a ajustar a mis necesidades.
Resumiendo, tienen buena visibilidad y siguen invirtiendo en mantenerla y hacerla crecer. Esto no quita que lo hagan todo bien, he detectado varios nichos de mercado grandes sin apenas competencia en las que no se están publicitando en Adwords y NO están posicionados por SEO para nada, cuya dificultad no es excesivamente grande en el caso más flagrante (69,32%). Quizás los aproveche yo :-)
2016 en Números
Resumen de cifras contabilizando todo el año 2016.
Software
Venden todo tipo de software musical y tras la compra te lo puedes descargar. A nivel de sonidos yo prefiero utilizar la plataforma Splice Sounds.
Recopilatorio de Mejoras
Todo en la vida es mejorable. Dicho esto enumero sólo algunos aspectos que "a grosso modo" sí me parecen fundamentales:
- Más disponibilidad del live-chat, y mejorar el Soporte en general en tiempo de respuesta y atención. NO tiene la suficiente calidad.
- Mejorar Entregas. Proporcionar solución rápida en el caso de fallo en la entrega, añadiendo compensación económica cuando sea necesario. Siguiendo con este tema, se debería poder elegir entre diferentes compañías de mensajería.
- Incluir Newsletter en Español.
- Atacar nichos de mercado relevantes en los que no hay visibilidad.
- Optimizar SEO. Hay errores graves como el método para crear urls, etc.
- Yo les sigo en inglés, pero hecho en falta para muchos usuarios un canal en español en Twitter. Equivalente al que ya tienen en Facebook.
- Esto es para "rizar el rizo" pero estaría muy bien el que se pudiera preguntar sobre un producto y tanto pregunta como respuesta fueran públicas. Esto haría que de hecho su servicio de soporte tuviera que actuar menos. Me refiero a la funcionalidad "Preguntas" que tiene PcComponentes Murcia.
- No aprovechan las fechas especiales para hacer promociones específicas. Son completamente planos en este sentido. Ni Navidad, ni Año Nuevo, ni Reyes, ni primeras Rebajas, ni segundas Rebajas, …
Conclusión
Es MUY fiable para realizar compras. RECOMENDADA.
David Vega
Autor