Thomann: ¿es una Tienda Fiable?
Veredicto: "Thomann SÍ es FIABLE."
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En este artículo voy a analizar en detalle la tienda online Thomann, la music store España más potente para todo lo referente a productos musicales / audio. Lo voy a hacer básicamente desde dos puntos de vista: uno como cliente. Tengo cierta experiencia (les he comprado varias cosas) y más que voy a tener: voy a comprar alguna específicamente para tener más argumentos en el presente artículo. Te informo que éste siempre lo tendré actualizado.
El otro punto de vista es como experto en comercio electrónico desde hace ya muchos años. Iré comentando lo que me parezca sobre ella, a favor y en contra.
Tabla de Contenidos
- ¿Qué es Thomann?
- Thomann España
- Thomann España Teléfono
- Los Precios
- ¿Qué son los B-Stock?
- Software
- ¿Descuentos Especiales en Junio 2017?
- Financiación
- Buena Disponibilidad
- Envíos Gratuitos a partir de...
- Plazos de Entrega
- Factura de Empresa
- ¿Es bueno el Embalaje?
- Servicio de Atención al Cliente
- Devoluciones
- Garantía de 3 años
- Thomann App
- Cómo conocer las últimas Novedades
- NAMM 2017
- La Historia de Thomann en Español (VIDEO)
- Fácil Acceso a la Música
- Uno de los últimos Vídeos (Maschine Jam)
- ¿Porqué generan tantas Ventas?
- 2016 en Números (VIDEO)
- Recopilatorio de Mejoras
- Conclusión
- Thomann Opiniones
¿Qué es Thomann?
Es una tienda online de Alemania (ubicada en el pueblecito de Treppendorf) enfocada en el sector musical. Las principales categorías que vas a encontrar en ella son: guitarras (eléctricas y acústicas) y bajos, baterías y percusión, teclados (entre ellos pianos), estudio y recording, software, pa y audiodifusión, iluminación y escenarios, equipo dj, micrófonos, efectos y procesadores, instrumentos de viento, instrumentos tradicionales (ukelele y muchos otros), notas, libros y dvds, estuches, racks y bolsas, cables y conectores, accesorios. En definitiva, instrumentos musicales de todo tipo.
Aunque su nombre oficial es Thomann (Musikhaus Thomann) muchos la llaman Thoman. También erróneamente: Thomman, Thooman, Thommann, Thonman, Tomann, Thomam.
NO te confundas con Musik Produktiv. Otra empresa alemana que se dedica a lo mismo pero con mucha menor repercusión. Tampoco con la francesa Woodbrass ni Tam Tam Percusion.
Thomann España
Aunque lo que comento aplica en general a cualquier país donde opera, me centro específicamente en España (thomann.es). Es la tienda con más visitas al mes según Google España ¡por mucho!: 201.000 (sólo considerando keyword principal, en realidad son muchas más).
A la mayoría de tiendas del sector en España ya les gustaría tener diez veces menos. Este dato de por sí ya es brutal, es un primer indicativo, por algo será…
Central en Alemania (NO hay dirección en España):
No tiene tiendas físicas ni en Madrid, Barcelona, ni en ninguna otra ciudad española.
El catálogo es enorme, para músicos que hacen música de cualquier tipo. Todas las ideas se pueden hacer realidad. Te facilito el contacto:
Thomann España Teléfono
Teléfono Thomann España: 911 516 772 (gracias a Eva por facilitármelo en la zona de comentarios).
+49 9546 9223 644 es el número internacional que indican en su web, pero te atenderán igualmente en español, es el nº dedicado específicamente a nuestro país.
Los Precios
Los precios por regla general son buenos, tengo la sensación de que siempre están bien ajustados / controlados. No obstante esto no quiere decir que puedas encontrar los mismos productos más baratos en otras tiendas. Por ejemplo, ellos no celebran el Black Friday ni el Cyber Monday, no hacen descuentos especiales para esos días. Encontré mejores ofertas para determinados productos en otras webs en esas fechas.
Aunque como te decía los precios suelen estar bien, es obvio que para saber en que tienda un producto está más barato, no queda otra que hacer una comparativa entre todas las tiendas que lo venden. Para agilizar al máximo esto desarrollé El Comparador de Precios Pioneer DJ. Aunque es específico para esta marca, te puede servir para descubrir otras muchas tiendas relevantes en España aparte de Thomann, y así hacer tus propias comparativas.
Respecto a los precios hay diferentes secciones que has de tener en cuenta:
- Chollos
- Hot Deals (más de 500 ofertas actuales)
- Deal-O-Metro (artículos que han bajado de precio)
- B-Stock (tienes la explicación abajo)
También pueden serte útiles:
¿Qué son los B-Stock?
Los artículos B-Stock son aquellos con un precio inferior porque han sido utilizados para demos, exposiciones. Este indicativo lo verás en el título del producto y siempre añaden la característica “Puede tener huellas de uso”. No obstante se puede decir que son nuevos, tienen la misma garantía.
Yo por lo que he visto la diferencia de precio suele ser poca. A mí personalmente no me compensa y prefiero comprármelos totalmente nuevos.
Software
Venden todo tipo de software musical y tras la compra te lo puedes descargar. A nivel de sonidos yo prefiero utilizar la plataforma Splice Sounds.
¿Descuentos Especiales en Junio 2017?
NO hacen promociones especiales por temporada, mantienen las que hacen habitualmente.
Financiación
Que yo sepa no existe un servicio de financiación para España. Si tuvieran uno bien integrado con su plataforma (rápido y muy simple de contratar) podría ser útil para muchos.
Buena Disponibilidad
Aparte de tener un gigantesco catálogo (infinidad de marcas), lo bueno es que casi todo está disponible (en stock). En el vídeo de más abajo en esta página dicen el porcentaje exacto que representa.
Envíos Gratuitos a partir de...
Aplican una política de envíos gratuitos a partir de los 199 €. Si realizas la compra de menos de esa cantidad el envío Thomann tiene un precio de 20 €. Ten en cuenta que los productos salen desde Alemania, por lo que son competitivos con tiendas con stock en España sobretodo cuando se supera el importe de los 199 euros.
Plazos de Entrega
Por el mismo motivo que el indicado arriba (el stock está en Alemania) has de tener en cuenta que el plazo de entrega es un poquito más largo que el que te suele proporcionar un store con almacén ya en España. Concretamente te garantizan un plazo de 4 a 7 días laborables. En mi caso este plazo siempre lo han cumplido.
Envían indistinta y aleatoriamente por Correos y UPS.
Más información tanto de coste como de plazo en los envíos la puedes ver aquí en www.thomann.de.
Facturas de Empresa
Si eres empresa como es mi caso y tienes CIF intracomunitario, el IVA directamente ya no lo pagas. Más dinero que tienes en tu bolsillo para invertir en otras cosas.
¿Es bueno el Embalaje?
Mi experiencia ha sido buena en este sentido. Todos los pedidos que he hecho a lo largo del tiempo han estado muy bien embalados y llegaron en perfectas condiciones. Desde cables, una mesa de mezclas, hasta un sintetizador Kurzweil, etc. Desde mi punto de vista hay una tienda que NO es específica del sector musical que todavía lo hace mejor, se acerca más a la perfección: PcComponentes. Aunque la mayoría de productos musicales NO los encontrarás en ella, SÍ que tiene algunos (cada vez más) de las gamas más bajas, productos más generalistas, más vendidos. Estos son algunos ejemplos de su sitio web.
Servicio de Atención al Cliente
En este apartado es donde he visto que cojea bastante. Y no solo afecta a sus recursos para España, también he hecho consultas a departamentos centrales en Alemania (NO específicos para España preguntándoles en inglés) y el resultado ha sido el mismo.
Cuando les he preguntado algo por mail la respuesta ha durado generalmente ¡varios días! y se notaba por su redacción que respondían de forma demasiado rápida, sin matarse en detalles. Yo diría que he recibido respuesta a todas mis preguntas, pero han sido muy lentas (he tenido que insistir en varios casos), y no han sido del todo satisfactorias.
También he notado que si en mi email transmito la idea de que voy a hacer un pedido de inmediato, la respuesta tarda sólo unas horas. Truco: si les envías un email pon un asunto sugerente, dando a entender que vas a comprar rápido (luego lo harás o no).
Aparte añado que estaría bien que tuvieran un soporte por chat. Si éste es ágil haría que en global su servicio de atención mejorara bastante y aprovecharían el factor "impulsividad en las compras" para generar todavía más ventas de las que generan. Es fundamental proporcionar la mejor ayuda posible.
Aquí tienes todas las direcciones de email y teléfonos directos. Por si tienes algún problema, consulta, ...
Devoluciones
Pues la verdad es que no te puedo contar mi experiencia porque no se ha dado el caso de que haya tenido que hacer una devolución, lo que es de por sí una buena señal.
Lo que sí puedo remarcar es que tienes un plazo para devolver de 30 días, el cual es superior a los 15 días legales. Lo llaman Garantía Money Back y aquí tienes el detalle.
Las devoluciones son gratuitas durante los primeros 14 días tras la recepción del material.
Lanzo una idea a la tienda que me quiera escuchar: que yo sepa NO existe en España nadie que de un plazo de 365 días (en este sector). Si implementas esta política serás el primero y tendrás más beneficios. Las argumentaciones te las doy en privado.
Garantía de 3 años
Este es un aspecto que cabe resaltar. La mayoría de fabricantes dan por defecto 12 meses de garantía. Thomann por su parte la amplía hasta los 36 meses (3 años). Esto demuestra que no solamente son buenos en precios sino también en servicios adicionales. Más información.
Thomann App
Puedes descargarte gratuitamente la aplicación de Thomann. Yo no suelo comprar desde el móvil y la verdad es que no he utilizado nunca esta app. Con la excusa de este artículo me la he instalado en el iPhone y me he llevado una sorpresa, es mucho mejor de lo que me esperaba. Me esperaba una app "cutrona" y realmente la veo muy usable, bien pensada. A partir de ahora la tendré en cuenta, aunque por muy bien hecha que esté creo que seguiré utilizando directamente la web para hacer compras.
Cómo conocer las últimas Novedades
Para ello es interesante visitar la sección Noticias de productos. Así en todo momento ves los productos nuevos que acaban de llegar. Cientos cada mes. Concretamente estas son las llegadas recientes.
También la sección Noticias actuales o directamente su Blog (llamado t.blog).
NO hay Newsletter (lista de correos) en español para España. Algo que tendrían que implementar. Si lo quieres en alemán te puedes suscribir aquí. Es una herramienta de marketing básica en comercio electrónico.
Facebook sí lo tienen bien desarrollado en España. Puedes seguirlos para estar actualizado.
NAMM 2017
Hace unos meses tuvo lugar la importante feria NAMM 2017, con lo que recientemente se han puesto a la venta nuevos productos.
El Toraiz AS 1 te puede interesar. O el esperado sintetizador Deepmind 12.
La Historia de Thomann en Español
Es interesante saber un poco más sobre Thomann. En este vídeo en español conocerás al propietario Hans Thomann y la verás por dentro.
Fácil Acceso a la Música
Algo que destaco es la utilidad de instrumentos de su propia marca. Habrá de todo pero en general consiguen que tengan una muy buena relación calidad / precio, facilitando así el acceso a la música a muchas personas. A modo de ejemplo, este teclado es el segundo producto más vendido: DP-26. A mis padres ya les hubiera gustado encontrar esta solución cuando yo empecé a estudiar piano cuando era niño. Tuve que esperarme todo un año tocando en mesas (sin teclas) hasta que pudieron ahorrar para comprarme un piano vertical.
Uno de los últimos Vídeos
¿Porqué generan tantas Ventas?
Cuando una empresa destaca en su sector es porque hace las cosas muy bien en general a todos los niveles. Entre ellas algo que hacen bien a diferencia de gran parte de las tiendas españolas es el marketing online.
Concreto varios puntos:
- Siguen una fuerte estrategia de branding. Su marca Thomann es potente. Tienen una larga trayectoria de "buen hacer" que les posibilita que muchísimas personas al mes les busquen directamente a ellos.
- Utilizan de forma continuada Google Adwords. Invierten más de 3.500 € al mes sólo en España.
- Tienen un buen SEO que van acumulando a lo largo de los años. En la actualidad su posicionamiento en Google equivale a una inversión mensual de más de 29.400 €, igualmente sólo en España.
- Aprovechan el canal Google Shopping.
- Utilizan la técnica de remarketing de Adwords para salir en las ubicaciones de los editores de Google Adsense.
- Hacen marketing en Youtube.
- Es CLAVE como incentivan a los clientes a que dejen valoraciones de los productos. Ese montón de opiniones de clientes reales que supervisan antes de publicar, hacen que tengas muchas más seguridad sobre lo que estás comprando. A mí me sirve de mucho, me permite intuir si realmente el producto se va a ajustar a mis necesidades.
Resumiendo, tienen buena visibilidad y siguen invirtiendo en mantenerla y hacerla crecer. Esto no quita que lo hagan todo bien, he detectado varios nichos de mercado grandes sin apenas competencia en las que no se están publicitando en Adwords y NO están posicionados por SEO para nada, cuya dificultad no es excesivamente grande en el caso más flagrante (69,32%). Quizás los aproveche yo :-)
2016 en Números
Resumen de cifras contabilizando todo el año 2016.
Recopilatorio de Mejoras
Todo en la vida es mejorable. Dicho esto enumero sólo algunos aspectos que "a grosso modo" sí me parecen fundamentales:
- Incluir Newsletter en Español.
- Incluir servicio Chat, y mejorar el Soporte en general en tiempo de respuesta y atención. NO tiene la suficiente calidad.
- Atacar nichos de mercado relevantes en los que no hay visibilidad.
- Optimizar SEO. Hay errores graves como el método para crear urls, etc.
- Yo les sigo en inglés, pero hecho en falta para muchos usuarios un canal en español en Twitter. Equivalente al que ya tienen en Facebook.
- Esto es para "rizar el rizo" pero estaría muy bien el que se pudiera preguntar sobre un producto y tanto pregunta como respuesta fueran públicas. Esto haría que de hecho su servicio de soporte tuviera que actuar menos. Me refiero a la funcionalidad "Preguntas" que tiene PcComponentes Murcia.
- No aprovechan las fechas especiales para hacer promociones específicas. Son completamente planos en este sentido. Ni Navidad, ni Año Nuevo, ni Reyes, ni primeras Rebajas, ni segundas Rebajas, …
- Para conocer las mejoras en detalle y otras que no he comentado, este es mi contacto.
Conclusión
Es MUY fiable para realizar compras. RECOMENDADA.
Me encantaría que en la zona de comentarios se fueran recopilando experiencias de clientes, tus opiniones. Nos serán útiles a todos. Espero tu feedback. También puedes consultar dj mania.
David Vega
Autor