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BAX SHOP: ¿es una Tienda Fiable?

por David Vega 12 de Junio de 2017 0 Comentarios

BAX SHOP: ¿es una Tienda Fiable?

Última actualización Martes 25 de Julio de 2017

Voy a analizar el funcionamiento de la tienda online Bax Shop. Espero que te sea de ayuda.

Te voy a contar mi experiencia teniendo en cuenta un pedido que les hice hace algún tiempo, y sobretodo concretando mucho en el que acabo de hacer: les he comprado el Behringer Deepmind 12 Synthetizer.

 

Tabla de Contenidos

  1. ¿Qué es Bax-shop?
  2. Bax-shop España
  3. Rebajas Bax
  4. La Verdad de sus Promociones
  5. Bax Music
  6. ¿Porqué es interesante tenerla en cuenta?
  7. Evolución del Pedido
  8. Envíos
  9. ¿Es bueno el Embalaje?
  10. Servicio de Atención al Cliente
  11. Recopilatorio de Mejoras
  12. Vídeo sobre Toraiz

 

¿Qué es Bax-shop?

Es una tienda online musical cuya sede central en España se encuentra en Madrid. Los fundadores son los hermanos Bax (Holanda).

Bax-shop
Bax Shop: descuentos importantes.

 

Bax-shop España

Es una web poco posicionada en Google España, hablando en términos de SEO. Cuenta con solo 720 búsquedas mensuales considerando únicamente su keyword principal, de manera que hay bastantes tiendas musicales por encima de ella. No obstante hace algo de Adwords (publicidad de pago), con lo que las visitas crecen, aunque poco.

Noticia

 

Rebajas Bax

Constantemente hacen promociones de todo tipo pero hasta la fecha no las catalogan específicamente como rebajas. Cualquier novedad la pondré aquí.

Ahora mismo sortean un Korg Triton Taktile-25.

 

La Verdad de sus Promociones

Como te comentaba lo que sí hacen es continuamente promociones. Últimamente les he hecho varios pedidos y he rellenado el formulario para participar en la promoción del momento. Te he de decir para mi sorpresa que en las pasadas fechas navideñas recibí un email por ser el ganador ¡de 1.000 euros! :-).

Adjunto captura de pantalla de su página web donde me nombran:

 

Bax Shop España: Promociones

 

Por tanto, he de decir que son promociones REALES. Unos días después me llegaron por correo postal códigos de descuento cuyo sumatorio asciende a los 1.000 €. Todavía no los he utilizado. No caducan hasta los 2 años.

 

Bax Music

Desde hace algún tiempo han cambiado su identidad corporativa, de Bax Shop a Bax Music. Parece que todavía están en ello pues la web en España visualiza la antigua.

Bax Music
Bax Music: nueva marca.

 

¿Porqué es interesante tenerla en cuenta?

Porque hacen promociones / descuentos agresivos. Mi primer pedido con ellos fue porque eran los más baratos de España (comparé por Internet todas las tiendas habidas y por haber). En uno de los productos había bastante diferencia respecto a la siguiente página web que lo tenía más económico.

En este segundo caso, porque han sido los primeros en habilitar la venta en España del sinte Deepmind 2. Físicamente todavía no está en stock. Ellos tampoco lo tienen. Con el indicativo naranja me están indicando que se encuentra físicamente en el almacén del proveedor, entiendo que en Behringer.

La estimación que dan en el momento de la compra (19 de Diciembre) es:

 

Bax

 

Te seguiré contando como sigue el tema, si este plazo de disponibilidad era más o menos correcto (4 días laborables), o ha sido una estrategia de marketing sucia.

En general por lo que tengo visto los precios son buenos, pero cuando destacan un producto, le hacen un especial descuento que puede mejorar a todas o a muchas de las otras tiendas. También manejan bien la técnica de los cupones de descuento. Te los hacen llegar junto al pedido para utilizarlos en próximas compras, con caducidad cercana.

Otro punto que destaco por el que ya he comprado dos veces es su servicio de devoluciones, con un plazo de 60 días. Superior a los 30 días de Thomann o PcComponentes.com. Además si se da el caso de tener que hacer la devolución el coste de envío de vuelta es gratuito, aunque el producto sea pesado y voluminoso. Muy bien por esto.

 

Evolución del Pedido

El día 20 de Diciembre sigue visualizando 4 días laborables. Por la tarde lo retiran de la venta, esto ya no me gusta. Les he contactado y espero respuesta.

Día 21 de Diciembre, casi 24 horas después sigo sin recibir respuesta. Por la tarde me llaman por teléfono para decirme que no me han dicho nada porque están a la espera del departamento de compras. Éste ha de confirmar el estado actual del producto.

Día 23 de Diciembre. No he recibido respuesta aunque veo en la web que se vuelve a permitir la compra pero ahora el plazo es de ¡23 semanas!. ¡Madre mía eso son casi 6 meses!. Estoy alucinando… En Thomann estaba marcado para finales diciembre y ahora el producto ya está oculto. Me envían un email por la tarde y me dicen que no será ni mucho menos ese tiempo aunque así esté indicado en la web, que el martes que viene me llaman y me intentan precisar.

Día 26 de Diciembre. Han bajado el precio: 1167 €.

Día 28 de Diciembre. Ayer me tenían que haber dicho algo y todavía estoy esperando… Soporte debería saber que es mejor contactar para decir "seguimos en ello" que dejar pasar los días sin decir nada. Darían un mejor servicio.

29 de Diciembre. En la web visualizan ahora ¡31 semanas! y precio 1.198 €. Tras insistir yo por email, recibo la respuesta de que no saben nada porque su departamento de compras no les han dicho nada. Como si fueran empresas diferentes… :-(

30 de Diciembre. Hoy marcan 12 semanas. Aparte me avisan con el siguiente email automático:

 

Comprar en Bax-shop

1 de Enero. Visualizan 12 semanas para la entrega. 1166 €.

7 de Enero. Siguen mostrando 12 semanas para la entrega. 1198 €.

10 de Enero. Siguen mostrando exactamente lo mismo.

12 de Enero. La entrega pasa a ser de 11 semanas.

13 de Enero. También puedes consultar algún detalle sobre la compra que he hecho en Bax y ya me ha llegado: Apogee Element.

15 de Enero. La entrega pasa a ser de 11 días laborables.

18 de Enero. La entrega pasa a ser de 6 días laborables.

19 de Enero. La entrega pasa a ser de 4 días laborables. ¡Se acerca! :-)

21 de Enero. Vuelven a indicar 11 semanas. Diós!!

27 de Enero. 10 semanas.

10 de Febrero. 8 semanas.

16 de Febrero. 7 semanas. Por email me confirman que fecha de entrega estimada 4 de Abril. Me cansé. Veo que Thomann ya lo tiene en stock y les pregunto si REALMENTE es así para envío inmediato, a las pocas horas me confirman que sí. Les hago pedido.

17 de Febrero. Recibo confirmación de pedido ya enviado por UPS y acto seguido hago anulación de pedido en Bax Shop para reembolso del importe abonado meses atrás.

20 de Febrero. Me hacen factura de abono. Todavía no veo en la cuenta el dinero.

22 de Febrero (el mensajero de UPS había venido el día 21 pero no me había encontrado). ¡Llega perfectamente el DeepMind 12 desde Thomann!. Conocer en detalle este maravilloso sintetizador.

23 de Febrero veo abono de Bax. Tema zanjado.

 

Envíos

Respecto a mi primer pedido el envío fue rápido cumpliendo el plazo.

Es interesante conocer que tienen la opción que denominan "Punto Rack". Pueden dejarte el paquete en uno de los más de 1.200 puntos de recogida que tienen en España. Más info.

 

¿Es bueno el Embalaje?

Respecto a mi primer pedido el embalaje estuvo muy bien. Nada más que comentar.

 

Servicio de Atención al Cliente

Hasta la fecha este servicio me parece "normal". No puedo clasificarlo de malo pero tampoco de bueno. Me van respondiendo a mis consultas pero NO rápidamente. No destacan en soporte.

 

Recopilatorio de Mejoras

  • Han de mejorar mucho el tiempo de respuesta de Soporte. La plantilla email que utilizan ahora mismo pone lo siguiente (he hecho copy & paste): "Gracias por tu correo. Lo sentimos si hemos tardado en contestar, estamos desbordados por la enorme cantidad de trabajo que tenemos pero a la vez nos esforzamos por responder a vuestras consultas lo antes posible."
  • Las eventualidades en pedidos recibidos tardan mucho en solucionarse.
  • Sería interesante que permitieran comentarios en su sección Noticias.
  • Los plazos de entrega en productos nuevos fluctúan demasiado y de forma radical.

 

Vídeo sobre Toraiz

Van sacando vídeos. Éste es sobre el Toraiz de Pioneer:

Otra: djmania opiniones




David Vega
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